Cette formation met l’accent sur la conception et la fourniture de services publics centrés sur le citoyen, en s’appuyant sur les besoins réels des usagers et la simplification des parcours. Elle montre comment le numérique peut améliorer l’accessibilité, la qualité et la confiance dans le service public.
Public cible : Responsables de services publics, chefs de projets, cadres métiers, responsables relation usagers et équipes de transformation numérique.