Cette formation permet de maîtriser les méthodes de gestion des processus métiers au sein d’une administration publique afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service, la traçabilité et la coordination entre les entités administratives. Elle traite du pilotage, de la documentation et de l’amélioration continue.
Public cible : Responsables organisation, analystes métiers, responsables qualité, chefs de service, BPM managers et cadres de modernisation.