Cette formation permet de concevoir un catalogue de services publics ou de services IT décrivant de manière claire les prestations offertes, leurs niveaux de service, leurs modalités d’accès et les responsabilités associées. Elle facilite la transparence, la priorisation et l’amélioration continue des services.
Public cible : Responsables de services publics, cadres métiers, responsables qualité, DSI, responsables catalogue de services et équipes de modernisation.