Cette formation développe les compétences nécessaires pour gérer un service informatique public et encadrer une équipe IT de manière efficace. Elle couvre l’organisation du support, la planification des activités, le suivi des performances, la gestion des compétences et la qualité de service.
Public cible : Chefs de service IT, responsables support, managers d’équipes techniques, DSI et responsables des opérations numériques.